Duvidas Frequentes

Qual o prazo de entrega?

O período de recebimento do seu pedido pode variar de 2 a 6 semanas. Porem percebemos que os nossos clientes tem recebido com cerca de 18 a 30 dias.

De onde vem o produto?

Nossos parceiros são fornecedores e fabricantes de todos os continentes.

Vocês possuem produtos a pronta entrega?

Não possuímos produtos a pronta entrega.

Não recebi meu produto.

Fique tranquilo(a), se você já tem seu código de rastreio ele pode demorar a atualizar devido ao processo de entrega Internacional. Para maiores informações entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Porque meu pedido foi cancelado?

Se o pedido foi realizado via cartão de crédito ele foi cancelado pela operadora de seu cartão e para mais informações referentes ao cancelamento é necessário entrar em contato com seu banco. Se o pedido foi realizado via boleto bancário, não foi identificado o pagamento em nosso sistema antes do vencimento.

Não consigo encontrar meu pedido

Para localizar o pedido é necessário ter o código de rastreio do mesmo e efetuar o rastreamento. Caso tenha dificuldade entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Não encontro meu código de rastreio.

O código de rastreio é enviado por e-mail a partir do momento em que o seu pedido é enviado. Caso tenha alguma duvida entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Como faço para rastrear meu pedido?

O rastreio acontece por meio do nosso site, basta acessar Rastreie o seu pedido e colocar o código de rastreio. Caso tenha duvida entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Meu código de rastreio não atualiza.

Pode acontecer de ocorrer uma demora na atualização do código de rastreio, essa demora é considerada normal de 3 a 7 dias.

Meu pedido não chega

Fique tranquilo! Caso o pedido seja extraviado a atualização aparecerá nos Correios.

O produto veio com defeito de fabricação

Sem problemas, caso tenha alguma insatisfação com o produto e ele está dentro de nosso prazo de troca (14 dias após o recebimento) e devolução (7 dias após o recebimento) você poderá solicitar um dos serviços. Para isso entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Como faço para solicitar a troca do produto?

Sem problemas, caso tenha alguma insatisfação com o produto e ele está dentro de nosso prazo de troca (14 dias após o recebimento) e devolução (7 dias após o recebimento) você poderá solicitar um dos serviços. Para isso entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Como faço para solicitar o cancelamento do pedido?

Caso o pedido esteja dentro dos 7 dias, conforme o código de defesa do consumidor, você poderá solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato com a nossa equipe de atendimento.

Quero o reembolso do produto

Caso o pedido esteja dentro dos 7 dias, conforme o código de defesa do consumidor, você poderá solicitar o reembolso entrando em contato com a nossa equipe de atendimento.

Coloquei o endereço errado como corrigir?

Caso o pedido esteja dentro das 24h após a data de aprovação vamos analisar a situação e daremos um retorno. Caso já tenha passado do prazo de 24 horas entre em contato com nossa equipe por um dos canais de atendimento.

Como alterar o modelo ou a cor do produto?

Caso o pedido esteja dentro das 24h após a data de aprovação vamos analisar a situação e daremos um retorno. Caso já tenha passado do prazo de 24 horas entre em contato com nossa equipe por um dos canais de atendimento.

Qual a qualidade dos produtos?

Nosso compromisso é sempre entregar os melhores produtos para que nossos clientes fiquem satisfeitos, na página de cada produto existe uma descrição informando as demais características do produto, porém caso você receba o produto e possua alguma insatisfação é possível efetuar a troca ou a devolução em prazos determinados.